F.A.Q - Foire aux Questions

Produits et marque

Quels types de vêtements proposez-vous ?
Pour le moment, nous proposons uniquement des t-shirts et des sweats (sweat-shirts). Ce sont nos premiers produits phares et ils reflètent l’identité de notre marque. Nous envisageons d’élargir notre gamme à l’avenir, mais actuellement vous trouverez des t-shirts et des sweats arborant nos designs VALOR.

Vos vêtements taillent-ils grand ou petit ?
Nos vêtements ont tendance à tailler un peu grand. Nous vous recommandons généralement de choisir une taille en dessous de votre taille habituelle pour un meilleur ajustement. Si vous préférez porter vos vêtements de manière ample (style oversize), vous pouvez alors opter pour votre taille normale sans problème.

Les vêtements sont-ils unisexes ?
Oui. Tous nos vêtements conviennent aussi bien aux hommes qu’aux femmes. Les coupes et les designs ont été pensés pour offrir un style confortable et universel, quel que soit le genre de la personne qui les porte.

Avez-vous une vision ou un engagement particulier (durabilité, éthique, etc.) ?
La marque VALOR met en avant une vision axée sur la qualité, l’éthique et de fortes valeurs. Nous proposons des vêtements de très bonne qualité à un prix juste, et nous travaillons avec des fournisseurs allemands réputés afin de garantir des produits durables et bien finis. Nous tenons également à bâtir une communauté positive autour de la marque en promouvant des valeurs fortes telles que l’authenticité, la passion et la confiance. Notre objectif est d’offrir bien plus que des vêtements : nous voulons transmettre un état d’esprit valorisant et rassembler une communauté partageant ces valeurs.

Commande et livraison

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Nous préparons et expédions votre commande en 1 à 5 jours ouvrés. Une fois expédié, le colis est généralement livré en 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur, mais en règle générale vous recevrez votre commande sous une à deux semaines après l’avoir passée.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international. Que vous soyez en France, en Europe ou ailleurs dans le monde, vous pouvez commander nos produits. Nous expédions partout dans le monde et adaptons le mode d’envoi en fonction du pays de destination. (Des frais de livraison internationaux peuvent s’appliquer et les délais de livraison varient selon la destination.)

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi (tracking). Il vous suffira de cliquer sur ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pourrez ainsi connaître à tout moment l’avancement de la livraison. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail de suivi, pensez à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) ainsi que via Apple Pay.  Tous les paiements en ligne sont entièrement sécurisés : les transactions sont cryptées et vos données personnelles sont protégées. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur notre site et ne sont jamais partagées avec des tiers. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute tranquillité.

Sur quelle plateforme votre boutique en ligne est-elle hébergée ?
Notre boutique en ligne fonctionne sur la plateforme Shopify. Cette solution e-commerce nous permet de vous offrir une expérience d’achat fiable, fluide et sécurisée, tant au niveau de la navigation que du paiement.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception pour nous le retourner. L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine afin que nous puissions le remettre en stock. Il vous suffit de nous contacter par e-mail pour obtenir la procédure de retour. Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons à un remboursement intégral sur le moyen de paiement original dans les plus brefs délais.

Proposez-vous des échanges de produits ?
Nous ne proposons pas d’échange standard pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille ou un autre coloris), nous vous invitons à nous contacter par e-mail afin d’étudier votre demande au cas par cas. Notre équipe fera de son mieux pour trouver une solution adaptée et vous satisfaire.

Promotions et fidélité

Offrez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
Oui, nous offrons régulièrement des codes de réduction et des promotions. En particulier, nos athlètes partenaires (ambassadeurs de la marque VALOR) disposent de codes promo exclusifs qu’ils partagent avec leur communauté. De plus, nous organisons ponctuellement des offres promotionnelles directement sur notre site (par exemple lors de lancements de produits ou d’événements spéciaux). Pour ne rien manquer, n’hésitez pas à suivre nos athlètes sur les réseaux sociaux et à vous inscrire à notre newsletter – vous serez ainsi informé des bonnes affaires en cours !

Avez-vous un programme d’ambassadeur ou de fidélité ?
Oui, nous avons un programme de fidélité et un programme d’ambassadeurs. Notre programme de fidélité fonctionne par paliers : plus vous effectuez d’achats, plus vous cumulez de points vous donnant accès à des avantages exclusifs (réductions, cadeaux, avant-premières, etc.). Nous collaborons également avec des athlètes VALOR qui agissent en tant qu’ambassadeurs de la marque. Ces ambassadeurs représentent nos valeurs et bénéficient de codes promo spéciaux qu’ils peuvent partager. Si vous êtes intéressé pour devenir ambassadeur VALOR, n’hésitez pas à nous contacter – nous sommes toujours à la recherche de personnes passionnées pour représenter la marque !

Informations générales

Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question, conseil ou assistance, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contactvalorfr@gmail.com.  Nous répondons généralement sous 24 à 48h (jours ouvrés). N’hésitez pas à nous écrire : nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions concernant nos produits ou votre commande.